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服務(wù)聲明
一、關(guān)于訂購(gòu)：
(1)“52鮮花網(wǎng)”感謝您的惠顧，您可以24小時(shí)在線提交訂單，我們的客服工作時(shí)間是：8：00-21：00，如果您是在21：00以后提交訂單，且要求在第二天清晨送達(dá)，由于時(shí)間比較急，我們可能無(wú)法及時(shí)配送，但會(huì)為您加急安排，第二日下午則不在此限制范圍。
(2)您可以提交當(dāng)天配送的訂單，但您需在21：00前提交訂單并支付成功。如果是21：00后才提交和支付，將按如下原則處理：如您的訂單收貨地址在我們配送能力之內(nèi)，將安排當(dāng)天配送到，否則將直接轉(zhuǎn)移為第二天上午配送到。
針對(duì)上述情況，如果您想確定能否按您要求的時(shí)間送達(dá)，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系我司客服人員確認(rèn)。
(3)請(qǐng)您認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)訂購(gòu)表單，我們將按照您所提交的訂單信息提供服務(wù)，如果所填信息有誤或者不詳細(xì)，可能會(huì)延誤訂單的配送。
注意事項(xiàng)：如因以下情況導(dǎo)致訂單配送延遲或無(wú)法配送，我司將不承擔(dān)責(zé)任：
a. 顧客提供錯(cuò)誤或者不詳細(xì)的收貨地址;
b. 顧客提供錯(cuò)誤的收貨人聯(lián)系方式或者沒(méi)有提供收貨人聯(lián)系方式;
c. 收貨人非我司原因拒收貨品;
二、關(guān)于支付：
目前我們僅支持在線下單后使用支付寶、網(wǎng)銀、微信三種方式支付， 暫不支持銀行轉(zhuǎn)賬和貨到付款等，敬請(qǐng)諒解。
三、關(guān)于配送：
請(qǐng)點(diǎn)擊參閱《配送說(shuō)明》：
(1)市區(qū)內(nèi)我們保證免費(fèi)送貨上門(mén)，郊區(qū)地址下單時(shí)，關(guān)于配送費(fèi)用，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)距離自動(dòng)核算，若您選擇“系統(tǒng)優(yōu)選配送花店”，我們會(huì)為您安排離收花人地址最近的分店送達(dá)，若選擇“指定花店配送”，則由您選擇的分店為您提供配送服務(wù)，供您多種選擇，服務(wù)更貼心，如果您選擇距離較遠(yuǎn)的分店，也會(huì)增加您的費(fèi)用。建議您在購(gòu)物時(shí)選擇距離較近的分店配送或者系統(tǒng)優(yōu)選配送。
(2)您在下單時(shí)，如果系統(tǒng)提示“此地區(qū)沒(méi)有找到花店”，則無(wú)法配送，敬請(qǐng)諒解。若無(wú)提示，則可送達(dá)，您可放心下單!
(3)原則上，我們不承諾“幾點(diǎn)幾分”這樣精確的時(shí)間點(diǎn)送達(dá)，我們只承諾類(lèi)似“幾月幾日上午、下午、晚上”或“多少點(diǎn)以前”這樣的時(shí)間送達(dá)。但如果您確有特殊要求，可在“特殊要求”欄內(nèi)注明，我們將盡全力按照您要求的時(shí)間進(jìn)行配送。如果遇到特殊原因：如收花人聯(lián)系不到、城市嚴(yán)重交通問(wèn)題等，造成遞送時(shí)間的拖延，我們將不承擔(dān)賠償責(zé)任，懇請(qǐng)諒解。
(4)遇到情人節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)、光棍節(jié)、圣誕節(jié)等重要節(jié)日，由于當(dāng)天我們的訂單量會(huì)暴增，我們只承諾當(dāng)天送達(dá)，不承諾具體送達(dá)時(shí)段，我們將盡最大努力滿足客戶要求。
四、關(guān)于鮮花：
(1)我們可以保證送到客戶手中時(shí)鮮花都是新鮮的，請(qǐng)收貨人在收到后務(wù)必及時(shí)進(jìn)行保鮮處理，以免影響貨品的品質(zhì)。
(2)由于鮮花的季節(jié)性和供貨渠道變化性較強(qiáng)，可能您選擇的某種花材當(dāng)時(shí)無(wú)法供應(yīng)，對(duì)于非主要花材，我們?cè)诒M量不影響您所選的鮮花效果的情況下，按照寓意相同、類(lèi)似花材、價(jià)值相同替代原則代替，對(duì)于主要花材，我們將在征求您的意見(jiàn)后處理，敬請(qǐng)您諒解。
(3)由于鮮花的保鮮時(shí)間短，如果在您要求送達(dá)的時(shí)間內(nèi)，收貨人不在訂單所提供的地址，我們將與收貨人和訂購(gòu)人聯(lián)系，如果都無(wú)法聯(lián)系上導(dǎo)致配送延誤，我們可根據(jù)情況決定是否再次配送。如果收貨人非我司原因拒收貨品，我們將與訂購(gòu)人聯(lián)系溝通，如果鮮花保鮮期已過(guò)，仍無(wú)法通過(guò)訂單所留聯(lián)系方式聯(lián)系到訂購(gòu)人，或訂購(gòu)人知情后仍未給出回復(fù)，訂單視為送達(dá)。
客服中心電話: 4000-192-035 鮮花配送時(shí)間 9:00-20:00 客服中心留言回復(fù)時(shí)間 9:00-22:00
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